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The Cherry

23
Ago17

O que eu gosto destas clientes...NOT! #44

Durante toda a coleção nós fazemos trocas da coleção, não impomos "um mês para trocas" como acontece tipicamente. Em qualquer compra avisamos logo as clientes que enquanto durar a coleção, desde que tenha a etiqueta - é o mínimo! - nós trocamos. Depois, quando começam os saldos, apenas trocamos peças de saldos por peças de saldos. 

Nunca houve problemas com isso e todas as clientes, até hoje, perceberam a lógica e não complicaram.

 

Desta vez, os nossos saldos de Verão começaram a 26 de Junho, uma semana antes do habitual. Tendo isso em conta, demos essa semana de transição para as clientes poderem trocar alguma peça que ainda tivessem da coleção por peças de saldos. Também fixamos uma folha na parede com essas indicações e tudo correu bem.

 

Até hoje!

 

Hoje veio uma cliente que queria trocar uma peça da coleção.

Para azar dela, eu até me lembro bem de ela ter comprado aquela blusa. Foi uma daquelas compras que a cliente ao entrar na loja apaixona-se de imediato pela peça mas depois fica naquele levo-não-levo porque não sabe o que tem em casa que combine. Lembro-me de ela ter ficado uma boa meia hora entre espelhos com a blusa vestida para se ver de todos os ângulos, enquanto dizia "fica bem com gangas, azuis escuras. Mas não fica bem com amarelas, e eu preciso de uma blusa é para as calças amarelas"

Lembro-me de já me ter dado como derrotada quando ela finalmente se decide e diz que leva a blusa.

Sei também que a cliente veio cá mais vezes, ainda durante a coleção e durante o período de transição, porque cada vez que ela entrava só pensava "será desta que vem dizer que afinal não quer a blusa?"

Portanto, sei que a cliente teve bastante tempo, e várias oportunidades, para fazer a troca.

 

Hoje, quase dois meses após a data final de trocas da coleção, a cliente aparece e diz que quer trocar a maldita blusa!

 

Eu bati o pé. Expliquei-lhe porque é que não poderia fazer a troca. Mostrei-lhe a folha que, por milagre, ainda está fixada com a data limite de trocas. Até que ela se sai com a pérola:

 

"Então quando vier a próxima coleção de Verão, já posso troca-la, não é?"

 

Não sei se fiquei mais chateada por ela achar que passado tanto tempo poderia fazer a troca, mesmo sendo avisada das datas em cada compra, ou se fiquei chateada por ela achar que eu sou parva e a deixaria trocar na próxima coleção.

 

Voltei a explicar-lhe toda a situação. Disse-lhe que lamentava mas que não poderia fazer mesmo nada por ela porque não tinha autorização superior. E, depois de tentar subtilmente fazer a troca mais duas ou três vezes, ela lá se convenceu que eu não ia fazer nada, e foi embora.

 

É que, sinceramente! A coleção dura em média cerca de 4 a 5 meses. Durante todo esse tempo, de todas as vezes - que foram muitas! - que cá veio, nunca se lembro de fazer a troca? E agora, quase dois meses, depois do limite do prazo é que se lembra e eu tenho que permitir só porque sim? Lamento mas não!

23
Ago17

São mesmo o melhor do mundo

Uma clientes entra com a filha pela mão. A menina devia ter uns 6 anos, talvez. Super amorosa e calminha - daquelas que já são raras de se ver.

 

A cliente vem diretamente ao balcão e entrega-me um vestido para trocar. A menina, que não sabia ao que vinha, ao perceber que a mãe ia trocar o vestido, teve uma daquelas reações impagáveis!

 

- Oh mãe, vais trocar o vestido? 

- Vou querida, o pai diz que não fica bem à mãe...

- O pai não sabe o que diz! Tu ficas bonita de qualquer maneira...!

 

Só que disse isto de uma forma tão espontânea que eu acabei por ficar, tipo "Oh, quero uma destas para mim 

23
Ago17

Rivalidades

Meus amores, se alguma vez eu deixar de aparecer por aqui mais de dois dias seguidos, alarmem-se! Eu temo por mim!

 

 

Vá, agora um bocadinho mais a sério.

 

 

Normalmente, quando não tenho algo que uma cliente procura ou sei que vou ter mas não em tempo útil para a cliente, indico-lhe outras lojas aqui do Cadaval. Esclareço logo que não sei se as outras lojas têm o que procuram - até porque temos todas o mesmo horário e eu não consigo lá ir ver o que têm, sabendo apenas o que vendem através de comentários de outras clientes ou através das montras - mas que podem ir lá dar um olhinho para ver se encontram.

Sempre tive esse habito enquanto lojista e também já me foi bastante útil, enquanto cliente, que outros lojistas fizessem isso comigo.

 

Contudo, aqui parece que sou a única que pensa assim. Se vocês vissem os olhares gélidos que recebo das outras lojistas, até se assustavam  Aliás, até já me chegou aos ouvidos que uma lojista chegou mesmo a criticar diretamente clientes que entram na sua loja com sacos nossos.

 

Eu só pergunto: porquê?! 

 

Será que acham que assim vão conquistar mais clientes? Será que acham que as clientes não vão a mais lojas sem ser as delas para verem se encontram o que procuram quando não encontram lá?

É que eu tenho a certeza que com estes comportamentos vão ter reações completamente opostas às que esperam 

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