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The Cherry

23
Ago17

O que eu gosto destas clientes...NOT! #44

Durante toda a coleção nós fazemos trocas da coleção, não impomos "um mês para trocas" como acontece tipicamente. Em qualquer compra avisamos logo as clientes que enquanto durar a coleção, desde que tenha a etiqueta - é o mínimo! - nós trocamos. Depois, quando começam os saldos, apenas trocamos peças de saldos por peças de saldos. 

Nunca houve problemas com isso e todas as clientes, até hoje, perceberam a lógica e não complicaram.

 

Desta vez, os nossos saldos de Verão começaram a 26 de Junho, uma semana antes do habitual. Tendo isso em conta, demos essa semana de transição para as clientes poderem trocar alguma peça que ainda tivessem da coleção por peças de saldos. Também fixamos uma folha na parede com essas indicações e tudo correu bem.

 

Até hoje!

 

Hoje veio uma cliente que queria trocar uma peça da coleção.

Para azar dela, eu até me lembro bem de ela ter comprado aquela blusa. Foi uma daquelas compras que a cliente ao entrar na loja apaixona-se de imediato pela peça mas depois fica naquele levo-não-levo porque não sabe o que tem em casa que combine. Lembro-me de ela ter ficado uma boa meia hora entre espelhos com a blusa vestida para se ver de todos os ângulos, enquanto dizia "fica bem com gangas, azuis escuras. Mas não fica bem com amarelas, e eu preciso de uma blusa é para as calças amarelas"

Lembro-me de já me ter dado como derrotada quando ela finalmente se decide e diz que leva a blusa.

Sei também que a cliente veio cá mais vezes, ainda durante a coleção e durante o período de transição, porque cada vez que ela entrava só pensava "será desta que vem dizer que afinal não quer a blusa?"

Portanto, sei que a cliente teve bastante tempo, e várias oportunidades, para fazer a troca.

 

Hoje, quase dois meses após a data final de trocas da coleção, a cliente aparece e diz que quer trocar a maldita blusa!

 

Eu bati o pé. Expliquei-lhe porque é que não poderia fazer a troca. Mostrei-lhe a folha que, por milagre, ainda está fixada com a data limite de trocas. Até que ela se sai com a pérola:

 

"Então quando vier a próxima coleção de Verão, já posso troca-la, não é?"

 

Não sei se fiquei mais chateada por ela achar que passado tanto tempo poderia fazer a troca, mesmo sendo avisada das datas em cada compra, ou se fiquei chateada por ela achar que eu sou parva e a deixaria trocar na próxima coleção.

 

Voltei a explicar-lhe toda a situação. Disse-lhe que lamentava mas que não poderia fazer mesmo nada por ela porque não tinha autorização superior. E, depois de tentar subtilmente fazer a troca mais duas ou três vezes, ela lá se convenceu que eu não ia fazer nada, e foi embora.

 

É que, sinceramente! A coleção dura em média cerca de 4 a 5 meses. Durante todo esse tempo, de todas as vezes - que foram muitas! - que cá veio, nunca se lembro de fazer a troca? E agora, quase dois meses, depois do limite do prazo é que se lembra e eu tenho que permitir só porque sim? Lamento mas não!

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